|
De klantvriendelijkheid heeft veel invloed op het koopgedrag van de klant. Een prettige binnenkomst en de vrijheid om rustig een kijkje te nemen zal de klant stimuleren vaker terug te kopen en mogelijk producten aan te schaffen. Een verbetering van de klantvriendelijkheid kan plaatsvinden door enkele veranderingen. Niet alleen de houding van de medewerkers, maar ook de staat van het pand zal van invloed zijn. Hieronder bevindt zich een overzicht met stappen om als onderneming af te kopen om de klantvriendelijkheid te waarborgen. Eigen houtje Een tactiek van vele ondernemingen om de omzet te vergroten, is het afstappen op de klant. Door een klant snel aan te spreken en te helpen, wordt het klanten moeilijker gemaakt aan een aanschaffing van een product te ontkomen. Echter zal dit niet bijdragen aan een terugkeer van de klant. Door de klant op eigen houtje de winkel en producten te bekijken, zal de klant zich prettiger voelen. Hierdoor zal de kans op een terugkeer enorm vergroten. Hygiëne Producten worden in ondernemingen vaak in stellingen of schappen getoond. Als de stellingen of schappen worden voorzien van rekken als ondergrond, zal vuil geen kans krijgen zich op te hopen. Als er sprake is van een gesloten ondergrond kan vuil en viezigheid zich ophopen en de klant afschrikken. Door het gebruik van de juiste desinfecterende schoonmaakmiddelen zullen producten frisser verschijnen en zullen klanten sneller aantrekken. Een groothandel schoonmaakartikelen zullen grote hoeveelheden aanbieden om de onderneming langer te kunnen voorzien van de nodige middelen. Binnenkomst De eerste indruk heeft veel invloed op het gedrag van de klant. Zoals eerder genoemd is het belangrijk de klant op eigen houtje de winkel te laten bezichtigen. Bij binnenkomst is het voor de klant prettig met open armen te worden ontvangen. Het wordt medewerkers dan ook aangeraden de vriendelijke lach en het enthousiasme over te brengen aan de klant. De klant zal met een tevreden gevoel de winkel betreden en zal het koopgedrag beïnvloeden. |
| http://fayon.nl |
Veelgestelde vragen
Waarom is klantvriendelijkheid belangrijk voor het koopgedrag?▼
Klantvriendelijkheid heeft grote invloed op het koopgedrag van klanten. Een prettige ontvangst en de vrijheid om rustig rond te kijken stimuleren klanten om vaker terug te keren en meer producten aan te schaffen.
Moet ik klanten meteen aanspreken als ze de winkel binnenkomen?▼
Nee, onderzoek toont aan dat klanten zich prettiger voelen wanneer zij zelf de winkel en producten kunnen verkennen. Dit verhoogt de kans op terugkeer aanzienlijk, in plaats van direct op hen af te stappen.
Hoe verbeter ik de hygiëne in mijn winkel?▼
Zorg ervoor dat stellingen en schappen voorzien zijn van rekken als ondergrond om ophoping van vuil te voorkomen. Gebruik de juiste desinfecterende schoonmaakmiddelen zodat producten frisser verschijnen en klanten aantrekken.
Wat is het belang van de eerste indruk bij binnenkomst?▼
De eerste indruk heeft veel invloed op het gedrag van de klant. Een warme ontvangst met een vriendelijke lach en enthousiasme zorgt ervoor dat klanten met een tevreden gevoel de winkel betreden en vaker iets kopen.
Welke veranderingen kan ik doorvoeren om klantvriendelijkheid te verbeteren?▼
Je kunt de houding van medewerkers aanpassen en de staat van het pand verbeteren. Focus op een aangename binnenkomst, laat klanten zelfstandig winkelen, en zorg voor optimale hygiëne in je winkel.
